王美琴，省第十四屆人大代表，南通市第十六屆人大代表，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司南通分公司講師，海安義工聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

“群眾的小事就是代表的大事”，這是王美琴一直堅(jiān)持的工作理念。她將人民群眾的利益放在首要位置，把民眾的小事視為自己的大事，堅(jiān)持做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，始終踐行人大代表的神圣職責(zé)。

如意廳里解民憂

2024年，海安街道復(fù)興社區(qū)如意佳園小區(qū)的居民們又多了一處向人大代表反映意見(jiàn)建議的場(chǎng)所——“如意會(huì)客廳”。包括王美琴在內(nèi)的4名在復(fù)興社區(qū)內(nèi)工作或居住的人大代表先后入駐了會(huì)客廳。每個(gè)月20日，為人大代表接待日，居民有事可以根據(jù)需求點(diǎn)單，直接到會(huì)客廳與人大代表們面對(duì)面交流，也可以通過(guò)線上掃描“碼上辦”反映問(wèn)題。

同年9月，在如意會(huì)客廳，社區(qū)的居民郁某送來(lái)了一面寫(xiě)有“這個(gè)代表選對(duì)了”的錦旗，感謝人大代表王美琴。據(jù)了解，該居民正因一件涉及多個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)案件如何妥善處理而煩惱。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)有個(gè)能幫助群眾解決難題的人大代表聯(lián)絡(luò)點(diǎn)后，他第一時(shí)間找到了王美琴，希望能在人大代表的幫助下解決好自己的問(wèn)題。

了解情況后，王美琴發(fā)揮人大代表“助力治理”作用，多次與法院、檢察院等部門(mén)聯(lián)系，積極參與矛盾協(xié)商調(diào)解。經(jīng)過(guò)多方共同努力，郁某的訴求最終得到圓滿解決。

樓道電梯故障、垃圾處置不及時(shí)、小區(qū)車(chē)輛亂停是王美琴日常走訪居民時(shí)收集的高頻訴求事項(xiàng)。這些看似瑣碎的問(wèn)題，卻直接關(guān)系到居民們的生活質(zhì)量，影響著他們的幸福感和歸屬感。她及時(shí)將有關(guān)問(wèn)題反映給市人大海安街道工委，并在其安排下，在如意會(huì)客廳與城管部門(mén)、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問(wèn)題的思路，有效回應(yīng)居民的訴求，保障居民的權(quán)利。

自如意會(huì)客廳建成以來(lái)，人大代表在其中收集居民意見(jiàn)建議60余條，為居民辦好民生實(shí)事10余件。

愛(ài)心托班惠民生

“作為孩子的爺爺奶奶，他父母在外打工，我們只好幫忙照顧，但暑假期間，我們的精力實(shí)在跟不上?！?/p>

“暑假期間，我們白天要工作，孩子一個(gè)人在家實(shí)在不放心。”

“最近，孩子的爺爺生病住院，我要在單位和醫(yī)院兩頭跑，都沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo)孩子作業(yè)。”……

在前期走訪居民的過(guò)程中，王美琴發(fā)現(xiàn)部分家庭存在孩子放假在家無(wú)人看護(hù)的問(wèn)題。為此，王美琴聯(lián)合所在社區(qū)共同設(shè)立了家門(mén)口的暑期公益托班，邀請(qǐng)多位已退休專(zhuān)業(yè)教師、師范專(zhuān)業(yè)在讀學(xué)生志愿者等，免費(fèi)為社區(qū)單親家庭、留守兒童、特殊兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)、安全教育等服務(wù)。

首期托班招收了小區(qū)內(nèi)的孩子22人，切實(shí)解決了家長(zhǎng)們暑期“看護(hù)難”“作業(yè)輔導(dǎo)難”的揪心事。

家庭教育工作一直是王美琴關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。之前在小區(qū)里，有個(gè)孩子外出一天未歸，家長(zhǎng)很著急。在得知這一消息后，她立即發(fā)動(dòng)志愿者們幫助查找，最終在其同學(xué)家找到了。據(jù)了解，孩子因得不到陪伴，內(nèi)心孤獨(dú)無(wú)助，才發(fā)生了上述現(xiàn)象。為此，她與所在社區(qū)、志愿者們組建了關(guān)愛(ài)小組，為孩子提供課后輔導(dǎo)、家庭關(guān)愛(ài)等服務(wù)?，F(xiàn)如今，定期關(guān)愛(ài)困境兒童、結(jié)對(duì)了解兒童需求、提供精神陪伴等工作已成為她的“常規(guī)動(dòng)作”。在參加海安市人大未成年人保護(hù)法執(zhí)法檢查座談時(shí)，她介紹了有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，提出了工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和針對(duì)性建議，得到執(zhí)法檢查組的高度認(rèn)可。

傾聽(tīng)民聲聚民心

傾聽(tīng)選民的心聲，是人大代表的重要職責(zé)之一。只有走到群眾中間、了解他們的所思所想才能提出務(wù)實(shí)管用的議案和建議，才能不負(fù)群眾的期望、辦好群眾的事情、贏得群眾的信任。

位于海安城區(qū)的人民東路老舊小區(qū)，其前側(cè)樹(shù)木枝繁葉茂，遮擋低層住戶(hù)陽(yáng)光照射，部分小區(qū)居民長(zhǎng)期受此問(wèn)題困擾。如何改善老舊小區(qū)人居環(huán)境，滿足居民生活需要？王美琴多次到現(xiàn)場(chǎng)勘查，向附近居民了解情況，并咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。在住建、園林部門(mén)、所在社區(qū)、人大代表的共同努力下，大家通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，與專(zhuān)業(yè)修剪人員、居民代表多次協(xié)商，確定了最終的修剪方案。老舊小區(qū)的低層住戶(hù)家中又“重見(jiàn)光明”了。

“國(guó)慶假期想去哪里玩？”“我想去外地比較有名的景點(diǎn)看看，本地的旅游景點(diǎn)沒(méi)什么特色?！币粚?duì)父子散步時(shí)所說(shuō)的話，引起王美琴的關(guān)注。她立即著手圍繞“提升旅游工作”開(kāi)展一系列調(diào)研。每天傍晚的時(shí)候，她與跳廣場(chǎng)舞的大爺大媽暢談市內(nèi)旅游，并聽(tīng)取他們對(duì)旅游工作的看法和意見(jiàn)；日間工作的時(shí)候，她與單位的年輕同志談?wù)撟钕肴サ穆糜尉包c(diǎn)，并聽(tīng)取他們的想法和建議；工作之余，她還會(huì)到文旅局了解當(dāng)前旅游現(xiàn)狀和對(duì)旅游工作的見(jiàn)解。近一個(gè)月的時(shí)間，她的筆記本上寫(xiě)滿了熱氣騰騰的民意民聲，如“缺乏有效整合”“未充分挖掘特色”“提升宣傳推廣力度”等。將所有的意見(jiàn)整理后，王美琴逐步形成了《關(guān)于全市統(tǒng)一籌劃打造特色旅游線路的建議》，并于2025年1月向南通市十六屆人大五次會(huì)議提交。該建議引起南通市有關(guān)方面的高度重視，目前正在辦理之中。

在今年的江蘇省人代會(huì)上，她還提交了《關(guān)于建立全省統(tǒng)一的志愿服務(wù)管理平臺(tái)的建議》《關(guān)于明確未成年人保護(hù)法執(zhí)法主體 切實(shí)未成年人合法權(quán)益的建議》，都是深入群眾中調(diào)研，為他們代言發(fā)聲。

“人大代表一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾，傳遞著群眾呼聲，凝聚著群眾期盼。我將深入貫徹‘牢記囑托、感恩奮進(jìn)’學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)要求，更好履行人大代表職責(zé)，當(dāng)好群眾的‘貼心人’，真正把工作做到群眾身邊和心坎上?！蓖趺狼俦硎?。